雖然距離明年4月的浙江自考還剩4個(gè)月的時(shí)間，但對于在職的各位考生們來說，真正可以用來備考自學(xué)考試的時(shí)間其實(shí)沒有很多。所以考生們一定要找準(zhǔn)考試的重點(diǎn)和難點(diǎn)有針對性的進(jìn)行復(fù)習(xí)備考。今天要和考生們分享的就是2020年浙江自考《國際市場營銷學(xué)》第十三章的內(nèi)容。

　　一、國際促銷

　　國際促銷是國際營銷組合的一個(gè)重要部分，是國際企業(yè)通過多種方式向國際目標(biāo)市場傳遞企業(yè)及其產(chǎn)品信息，并促使他們了解、信賴并最終購買產(chǎn)品的一種國際范圍內(nèi)的市場營銷活動(dòng)。國際促銷的主要形式可以分為兩類：即人員推銷和非人員推銷。其中，非人員推銷主要包括廣告、營業(yè)推廣和公共關(guān)系。

　　二、國際廣告的內(nèi)涵

　　國際廣告是國際企業(yè)為實(shí)現(xiàn)特定的目的，利用付費(fèi)的方式，通過廣播、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)以及其他信息技術(shù)手段等大眾媒介，向國際市場消費(fèi)者和公眾傳遞企業(yè)及其產(chǎn)品的服務(wù)信息的一種促銷手段。與一般廣告相比，國際廣告?zhèn)鬟f信息的對象是國際市場的消費(fèi)者和公眾。

　　三、國際廣告的特點(diǎn)

　　(1)更廣的公眾性。

　　(2)更強(qiáng)的滲透性。

　　(3)表現(xiàn)力更強(qiáng)。

　　四、國際市場廣告策略的不同類型

　　所謂國際市場廣告策略，是指國際廣告的信息傳播策略，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)如何在國際市場范圍內(nèi)，以有效的廣告策略執(zhí)行并實(shí)施廣告信息的傳播。國際市場廣告策略主要包括：

　　(1)國際市場廣告形式策略。

　　A)標(biāo)準(zhǔn)化策略與差異化策略。選擇標(biāo)準(zhǔn)化廣告策略的優(yōu)點(diǎn)在于：一是可以降低企業(yè)廣告促銷活動(dòng)的成本;二是可以形成產(chǎn)品一致性的印象;三是可以充分發(fā)揮企業(yè)人、財(cái)、物的整體效益。差異化廣告策略的優(yōu)點(diǎn)是：可以適應(yīng)不同文化背景的需求，針對性較強(qiáng)。缺點(diǎn)是制作成本高、對各國市場的廣告宣傳較難控制，容易影響企業(yè)形象。

　　B)形象廣告策略與產(chǎn)品廣告策略。

　　C)滿足基本需求策略與選擇需求策略。

　　D)推式策略與拉式策略。

　　(2)國際市場廣告內(nèi)容策略。選擇適當(dāng)?shù)膹V告內(nèi)容是廣告策略最重要的組成部分，廣告內(nèi)容策略主要包括以下幾個(gè)方面：

　　A)情感訴求與理性訴求的選擇。

　　B)對比方式和陳述方式的選擇。

　　C)正面敘述方式與雙面敘述方式的選擇。

　　D)廣告主題長期不變與經(jīng)常改變的選擇。

　　(3)國際市場廣告媒體策略。在國際市場廣告促銷活動(dòng)中，使用最多的廣告媒體是報(bào)紙、雜志、電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)等。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢是：速度快、時(shí)效強(qiáng);容量無限，擁有全球聯(lián)通的傳播范圍;超文本的檢索方式使信息變得生動(dòng)活潑、易于接受;

　　(4)國際市場廣告代理策略。國際市場廣告代理策略的關(guān)鍵就是選擇國際市場廣告代理商。國際廣告代理商存在四大類型：本國廣告代理商、本國專業(yè)國際廣告代理商、國外當(dāng)?shù)貜V告代理商與合作式廣告代理商(包括本國廣告代理商與專業(yè)廣告代理商合作、本國專業(yè)廣告代理商與進(jìn)口國廣告代理商合作、本國廣告代理商與進(jìn)口國廣告代理商合作)。

　　五、選擇國際廣告策略應(yīng)考慮的因素

　　(1)產(chǎn)品自身的特點(diǎn)。

　　(2)目標(biāo)市場的差異性。

　　(3)各國的廣告法律規(guī)定的差異。各國在廣告方面的限制主要體現(xiàn)在廣告時(shí)間安排、廣告內(nèi)容、廣告媒體這三個(gè)方面。

　　六、國際公共關(guān)系的概念

　　(1)國際公共關(guān)系的定義：就是國際企業(yè)以國際公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，通過有效的管理和溝通，在國際公眾中樹立良好的形象和信譽(yù)，以贏得企業(yè)內(nèi)外相關(guān)公眾的理解、信任、支持和合作。公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素：主體、客體和主要手段。

　　(2)國際公共關(guān)系活動(dòng)的形式。

　　A)通過撰寫與國際企業(yè)有關(guān)的新聞稿件或舉行記者招待會來向公眾介紹企業(yè)及產(chǎn)品。

　　B)通過加強(qiáng)與東道國政府機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體，以及供應(yīng)商之間的聯(lián)系，爭取互信、理解和支持，通過宣傳來樹立企業(yè)的產(chǎn)品及形象。

　　C)通過舉行開業(yè)典禮、技能競賽等各種專題活動(dòng)，來擴(kuò)大企業(yè)在廣大社會公眾中的影響。

　　D)參與各種社會公益活動(dòng)和社會福利活動(dòng)，來協(xié)調(diào)企業(yè)與社會公眾之間的關(guān)系。

　　七、國際公共關(guān)系的內(nèi)容和任務(wù)

　　(1)了解本企業(yè)在國際市場的形象和知名度。

　　(2)建立與公眾之間的聯(lián)系制度。

　　(3)建立與國內(nèi)外組織的公開來往制度。

　　(4)協(xié)助本企業(yè)的職能部門處理有關(guān)對外聯(lián)絡(luò)、宣傳和信息溝通事務(wù)。

　　(5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與理順企業(yè)與社會公眾之間的關(guān)系。

　　(6)協(xié)助處理本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。

　　(7)負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件。

　　八、開展國際公共關(guān)系活動(dòng)的程序

　　(1)開展國際公共關(guān)系調(diào)查。國際公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)包含以下四個(gè)方面：

　　A)企業(yè)形象和地位調(diào)查，了解企業(yè)的產(chǎn)品形象和服務(wù)水平。

　　B)促銷環(huán)境調(diào)查，包括政治環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和科技環(huán)境。

　　C)公眾輿論調(diào)查。

　　D)公關(guān)促銷效果調(diào)查。

　　(2)確定國際公共關(guān)系目標(biāo)。公共關(guān)系促銷的目標(biāo)主要有：

　　A)以知曉為目標(biāo)，

　　B)以聯(lián)絡(luò)情感為目標(biāo)，

　　C)以改變態(tài)度為目標(biāo)，

　　D)以改變行為為目標(biāo)，

　　(3)制定國際公共關(guān)系和行動(dòng)方案。行動(dòng)方案具體包括：

　　A)設(shè)計(jì)主題。

　　B)確定公眾細(xì)分策略。

　　C)選擇國際公共關(guān)系活動(dòng)模式。

　　D)編制國際公共關(guān)系預(yù)算。

　　(4)實(shí)施國際公共關(guān)系計(jì)劃。

　　(5)國際公共關(guān)系效果評價(jià)。評價(jià)指標(biāo)主要有：曝光頻率、反響率、銷售額和利潤額。

　　九、國際公共關(guān)系策略實(shí)施的要點(diǎn)

　　(1)要注意加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)。

　　(2)要關(guān)注東道國國民情感因素，舉辦的活動(dòng)既要能讓政府認(rèn)同，也需要獲得廣大公眾的接納。

　　(3)要長期堅(jiān)持有系統(tǒng)的實(shí)施國際公共關(guān)系策略，注重長遠(yuǎn)的發(fā)展。

　　十、國際市場人員推銷及其特點(diǎn)

　　國際市場人員推銷是指國際企業(yè)向目標(biāo)市場國派出推銷人員或委托、聘用當(dāng)?shù)鼗虻谌龂臓I銷人員，面對面的與顧客或潛在顧客接觸、洽談、傳遞產(chǎn)品信息，并說服其購買本企業(yè)產(chǎn)品的促銷活動(dòng)。國際人員推銷除了具有傳遞信息、促進(jìn)銷售的作用之外，還具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　(1)信息傳遞的雙向性。

　　(2)促銷具有極強(qiáng)的針對性。

　　(3)推銷活動(dòng)具有靈活性。

　　(4)與顧客建立長期協(xié)作關(guān)系。

　　十一、國際市場人員推銷的主要功能

　　(1)市場調(diào)研和預(yù)測。

　　(2)拓展市場與處理客戶關(guān)系。

　　(3)信息傳遞與溝通。

　　(4)銷售產(chǎn)品與售后服務(wù)。

　　十二、國際市場人員推銷的組織與管理

　　人員推銷的組織管理具體包括以下步驟：

　　(1)確定促銷人員的數(shù)量。

　　(2)國際市場推銷人員的培訓(xùn)。

　　(3)國際市場推銷人員的報(bào)酬。

　　(4)國際市場推銷人員的激勵(lì)。

　　(5)國際市場推銷人員的業(yè)績考評。

　　十三、國際市場營業(yè)推廣的形式與特點(diǎn)

　　國際市場營業(yè)推廣是指除了人員推銷、廣告和公共關(guān)系以外，在一個(gè)比較大的國際目標(biāo)市場上，企業(yè)為了刺激需求、擴(kuò)大銷售而采取的任何旨在鼓勵(lì)最終用戶或消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)，或旨在提高中間商和推銷人員積極性和能力的促銷措施。國際市場營業(yè)推廣具有以下三個(gè)特點(diǎn)：

　　(1)營業(yè)推廣促銷效果顯著。

　　(2)營業(yè)性推廣是一種輔助性促銷形式。

　　(3)營業(yè)推廣的費(fèi)用較高。

　　十四、國際市場營業(yè)推廣策略的制定

　　(1)確定營業(yè)推廣的目標(biāo)。

　　(2)確定營業(yè)推廣預(yù)算。

　　(3)確定營業(yè)推廣的規(guī)模。

　　(4)營業(yè)推廣的時(shí)機(jī)和期限。

　　十五、影響國際市場營業(yè)推廣的因素

　　(1)當(dāng)?shù)卣姆上拗啤?/p>

　　(2)經(jīng)銷商的合作態(tài)度與促銷能力。

　　(3)市場競爭程度及競爭對手的反應(yīng)。

　　(4)收入水平的不同。

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